İade, Değişim ve Garanti Koşulları
PERGOLAND ürünlerinin büyük bölümü; müşterinin uygulama alanına, belirttiği ölçülere, renk ve malzeme tercihlerine göre özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle sipariş vermeden önce ölçü, renk, model, motor, kumaş ve diğer teknik özelliklerin dikkatle kontrol edilmesi gerekmektedir.
Özel Üretim Ürünlerde İade ve Değişim
Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, renk, kumaş, profil, motor, aksesuar ya da teknik özelliklerle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Özel olarak ölçülendirilen, kesilen, dikilen, boyanan, üretilen veya montajı gerçekleştirilen pergola, tente, ZIP perde, kış bahçesi, dekoratif tente, gölgelendirme sistemi ve benzeri ürünlerde; müşteri kaynaklı ölçü, model veya renk tercihi nedeniyle iade ve değişim yapılamaz.
Üretime başlandıktan sonra sipariş özelliklerinde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir. Yapılabilecek değişiklikler, üretim durumu ve oluşacak ek maliyet değerlendirilerek müşteri onayıyla uygulanır.
Standart Ürünler
Özel üretim niteliği taşımayan standart ürünlerde uygulanacak iptal, cayma ve iade koşulları; ürünün niteliğine, satış yöntemine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Hatalı veya Ayıplı Ürünler
İade ve değişim sınırlamaları; ürünün hatalı, ayıplı, eksik veya onaylanan sipariş özelliklerine aykırı şekilde teslim edilmesi hâlinde müşterinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürün veya montajla ilgili bir sorun tespit edilmesi hâlinde müşterinin, sorunu gösteren fotoğraf veya videolarla birlikte sipariş ve iletişim bilgilerini tarafımıza iletmesi gerekir. İnceleme sonucunda üretim, malzeme veya montaj kaynaklı olduğu belirlenen sorunlar, ürünün niteliğine ve yasal haklara uygun şekilde giderilir.
Seçili Ürünlerde Garanti
Garanti yalnızca ürün açıklamasında, fiyat teklifinde, sipariş formunda, faturada veya garanti belgesinde açıkça garanti kapsamına alındığı belirtilen ürün ve bileşenler için geçerlidir.
Seçili ürünlerde aşağıdaki garantiler sunulabilir:
- Motor ve otomasyon sistemi garantisi,
- Kumaşın renk solmasına karşı üretici garantisi,
- Su geçirmezlik veya su iticilik garantisi,
- Profil, mekanizma veya seçili bileşenlere ilişkin üretici garantisi.
Garanti süresi, kapsamı ve koşulları her üründe aynı değildir. Geçerli garanti süresi ve kapsamı, müşteriye verilen teklif, sipariş formu, fatura veya garanti belgesinde açıkça belirtilir. Bu belgelerde belirtilmeyen bir özellik için ayrıca garanti verildiği kabul edilmez.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arıza ve hasarlar, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe garanti kapsamında değerlendirilmez:
- Hatalı kullanım veya kullanım talimatlarına aykırı hareket edilmesi,
- Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahale, sökme, taşıma, onarım veya montaj işlemleri,
- Elektrik tesisatı, voltaj dalgalanması veya uygun olmayan enerji bağlantısından kaynaklanan motor ve otomasyon arızaları,
- Fırtına, şiddetli rüzgâr, yoğun kar yükü, dolu, sel, yangın, deprem ve benzeri dış etkenler,
- Ürün üzerinde darbe, kesik, yırtılma, ezilme, kimyasal madde veya uygunsuz temizlik ürünü kullanılması,
- Normal kullanım sonucunda oluşan kirlenme, aşınma ve doğal yıpranma,
- Montaj alanındaki zemin, cephe, taşıyıcı sistem veya elektrik altyapısından kaynaklanan sorunlar,
- Ürünün amacı dışında kullanılması veya güvenlik talimatlarına uyulmaması.
Kumaş Garantisi Hakkında
Kumaşlarda belirtilen renk solmazlık garantisi; kumaşın üretici tarafından belirlenen koşullar altında renk dayanımını ifade eder. Garanti; kirlenme, küflenme, kullanıcı kaynaklı yırtılma, delinme, kimyasal hasar, yanlış temizlik, baskı ve dikiş bölgelerindeki kullanım kaynaklı bozulmalar anlamına gelmez.
Kumaşın tonu; üretim partileri, ekran görüntüsü, ışık koşulları ve doğal kullanım etkileri nedeniyle numune veya dijital görsellerden küçük farklılıklar gösterebilir.
Motor Garantisi Hakkında
Motor garantisi yalnızca teklif veya sipariş belgesinde garanti kapsamında olduğu belirtilen motorlarda geçerlidir. Garanti süresi, ilgili motorun üretici veya ithalatçı koşullarına göre belirlenir.
Voltaj dalgalanması, hatalı elektrik bağlantısı, su teması, yetkisiz müdahale, kumanda veya alıcı ünitesi üzerindeki kullanıcı kaynaklı hasarlar ile ürünün güvenli hava koşulları dışında çalıştırılması sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir.
Garanti Başvurusu
Garanti incelemesi talep eden müşterilerimizin; ad-soyad, telefon numarası, sipariş veya fatura bilgisiyle birlikte sorunu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları İletişim sayfamız üzerinden tarafımıza iletmeleri gerekmektedir.
Başvuru incelendikten sonra sorunun garanti kapsamında olup olmadığı müşteriye bildirilir. Garanti kapsamındaki işlemler, ürünün ve arızanın niteliğine göre yerinde servis, parça onarımı veya ilgili parçanın değiştirilmesi yoluyla gerçekleştirilebilir.
Bu sayfadaki hükümler, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.